投诉指南

我们努力为所有客户提供高效和有效的服务,并为此收取公平合理的费用。如果您不满意我们服务的任何方面,包括我们的账单,我们也会尽快并有效地处理投诉,以达到您和我们都能接受的结果。

我们的业务条款规定,任何投诉应首先提交给日常处理此事的人,如果没有立即解决,则由合伙人全权负责此事(其姓名将通过我们的客户信函通知您。我们希望能够在此阶段达成统一意见,如果没有,您应以书面形式通知我们的投诉合伙人,Andrew Neill)。

在投诉合伙人收到投诉信或电子邮件后,您的沟通将在两个工作日内得到确认。

如果由于任何原因他无法及时处理投诉,投诉合伙人或其可能委托他人处理投诉的其他合作伙伴将审核该文件。

十个工作日内,我们将发送另一封信,信件将:

  • 通知您谁将处理您的投诉;

  • 如有必要,询问您进一步的信息;

  • 如果我们认为合适,将建议召开会议讨论并努力解决您的投诉;

  • 或者,详细处理您的投诉,或指明我们希望解决投诉的日期。

如果举行任何会议,我们将准备该会议的文件说明及其达成的结论。我们将在会议后三个工作日内提供一份说明的副本。

我们希望能够通过此程序中解决您的投诉,并在投诉合伙人收到通知后的六周内提供最终的书面回复。我们的程序中没有规定上诉或内部审查。

如果您对我们处理投诉的结果仍然不满意,您可以将其提交给处理针对所有律师投诉的The Legal Ombudsman(法律监察员)。通常,您需要在收到我们的最终书面回复后的六个月内向The Legal Ombudsman提出投诉,可以通过PO Box 6806,Wolverhampton WV1 9WJ,电话0300 555 0333或(来自海外)+44 121 245 3050电子邮件联系The Legal Ombudsman:enquiries@legalombudsman.org.uk

如果您的投诉与发票有关,《1974年律师法》第70,71和72条也赋予您权利,由主管法律费用的法官评估我们,但您需要在收到账单后一个月内向高等法院提出申请。法院有可能接受在一个月后提出申请,但须符合条件。​

Chan Neill Solicitors is a trading name of Chan Neill Solicitors LLP, a limited liability partnership registered in England and Wales, under number OC430320. Chan Neill Solicitors LLP is authorised and regulated by the Solicitors Regulation Authority. SRA number: 668071. We use the word partner to refer to a member of Chan Neill Solicitors LLP, or an employee or consultant who is a lawyer with equivalent standing and qualification. A list of members names together with a list of non members who are designated as partners is available for inspection at our registered office at 107 Charterhouse Street, London, EC1M 6HW